Um cartão colorido, com dizeres sinceros e um “J” ao contrário que rouba a cena e derrete o coração. Esse foi o desfecho de uma história com lados diferentes, mas que se cruzaram pela empatia. Do lado de lá, um pai angustiado esperando pela cirurgia da filha, e do lado de cá, outro pai, que com um simples gesto tornou o próximo dia 13/8 o melhor Dia dos Pais para o outro, que recebeu um presente antecipado. O presente foi a cura.
Em meio a correria de atendimentos na Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), na sede da Unimed Campo Grande, uma solicitação chamou a atenção de toda equipe. Laura Lins de Albuquerque, de apenas cinco anos, precisava de uma cirurgia na adenoide e no ouvido, e seu caso necessitava de muita atenção, já que a pequena teve 30% da audição comprometida.
“Tivemos que tirar minha filha da escola, ter o maior cuidado possível, porque a situação era muito grave. Eu precisava ver as autorizações e, como pai, estava ansioso para que tudo se resolvesse logo. E nesse dia recebi um olhar cauteloso, foram só 10 minutinhos que pararam para me ouvir e tudo se resolveu. Pode parecer simples, mas não é. Precisamos reconhecer o que as pessoas fazem por nós, e eu reconheço todo esforço do Leandro comigo, isso fez a cirurgia da minha filha acontecer”, relatou Wagner de Albuquerque Ferreira, engenheiro da computação e pai da Laura.
A felicidade foi tamanha, que a ficha do Wagner foi caindo aos poucos e, não teve jeito, escorreu pelos olhos. “Quando ouvi que a cirurgia da minha filha daria certo, saí da Unimed CG e fui para casa. Quando contei para minha filha e esposa que tudo tinha dado certo e a cirurgia aconteceria, todo mundo chorou de alegria”.
O dono da notícia mais esperada por essa família foi Leandro Vallim, coordenador de Relacionamento com o Cliente da cooperativa. “Precisamos ser empáticos com as pessoas. São muitos que chegam aqui e cada um não é mais um caso, até porque, para quem nos busca, aquilo é singular. Quando vi toda situação e preocupação desse pai, pensei ‘não dá para mudar o processo, mas posso fazer de forma diferente’. Sou pai e sei como é todo sentimento que o Wagner teve”, contou Vallim.
Logo em seguida a cirurgia da pequena foi feita e tudo correu bem. Aliás, o cuidado não parou por aí. Poucos minutos antes do procedimento cirúrgico iniciar, a médica anestesiologista disse que Laura poderia escolher uma playlist com músicas que gostasse. “Teve toda uma humanidade, foi um processo muito humano e deu tudo certo”, celebra o pai.
Dias depois Wagner retornou ao CRC, mas dessa vez foi para entregar algo muito especial: gratidão em forma de um cartão feito pela filha. “Eu disse para Laura que precisávamos agradecer, e ela disse que queria fazer um cartão. Ela ama desenhar e escrever tudo colorido, inclusive o corredor do apartamento é a exposição de quadros dela. O cartão foi um modo de reconhecer, além de estimular as pessoas a sempre reconhecerem as outras. E também, claro que eu faria algo, o gesto dele fez a diferença na vida da minha filha”, detalhou Wagner.
O pai ainda acrescentou que o próximo domingo (13) será o melhor Dia dos Pais que já teve. “É algo que vou levar para sempre. Uma pessoa estranha parou para me ouvir, isso salvou a vida da minha filha”, completou o engenheiro da computação.
Do outro lado veio a reação de Vallim, que ficou tão surpreso e emocionado com as demonstrações de carinho da pequena, que tratou de colocar ao lado do seu maior bem: uma foto da própria filha.
“Poxa, eu fiquei surpreso, porque ele (Wagner) ‘despencou’ aqui (na sede) para entregar um chocolate e um cartão para mim. Fique sem graça, até porque eu trabalho é para isso, mas muito feliz. Tão feliz que olha ali, está ao lado da foto da minha menina”, disse Vallim.
“Fico pensando se fosse o meu Dia dos Pais, estou na área da saúde, mas sou ser humano como qualquer outro, se minha filha fica doente fico cheio de interrogações na cabeça. Então, me coloquei no lugar dele, e acho que o Dia dos Pais dele vai ser magnífico, um dos melhores. O meu Dia dos Pais, com certeza, está garantido, já ganhei o meu presente com o gesto da Laura e sua família. Esse momento tem um valor inestimável e mostra que eu e minha equipe estamos no caminho certo”, completou o coordenador da CRC.
Por fim, Laurinha, que insistiu agradecer, disse que está se recuperando muito bem. “A minha cirurgia foi muito boa. Eu já estou muito melhor”.
