O ambiente dos shoppings mudou bastante nos últimos anos. Com o aumento do uso de tecnologias digitais e a busca por experiências mais personalizadas, os shoppings precisaram se reinventar para continuar atraindo e engajando o público. As estratégias de marketing, antes concentradas em ações físicas e tradicionais, agora estão cada vez mais conectadas ao digital.
De acordo com um estudo da Abrasce (Associação Brasileira de Shopping Centers), cerca de 75% dos consumidores pesquisam preços na internet antes de irem ao shopping, o que mostra que a jornada de compra começa muito antes de alguém colocar os pés no local.
Com isso, os shoppings passaram a investir em ferramentas de marketing que vão desde programas de fidelidade a campanhas em redes sociais, buscando uma presença mais forte tanto no mundo físico quanto no digital.
Vamos explorar as principais estratégias utilizadas pelos shoppings para se manterem competitivos e relevantes.
O FPP e seu papel no shopping
O FPP, ou Fundo de Promoção e Propaganda, é uma ferramenta essencial para a gestão de marketing de um shopping. Ele funciona como um fundo coletivo, formado pela contribuição de todos os lojistas que fazem parte do mix comercial do shopping.
O principal objetivo do FPP é financiar ações de marketing, promoções, eventos e outras iniciativas que visam atrair mais consumidores e gerar mais vendas para os lojistas.
A gestão estratégica é feita por uma comissão, composta por representantes dos lojistas e da administração do shopping. No entanto, a gestão estratégica do orçamento geralmente fica a cargo de um gerente ou diretor de marketing contratado especificamente para esse fim.
A transparência é garantida por meio de relatórios financeiros periódicos, que detalham as receitas e despesas do fundo, dando aos lojistas uma visão clara de como o dinheiro está sendo utilizado.
A eficácia do FPP está diretamente ligada ao nível de participação e engajamento dos lojistas. Quando todos estão comprometidos e colaboram com a definição das estratégias e na implementação das ações promocionais, os resultados são muito mais significativos.
Esse engajamento não só beneficia os lojistas e o shopping, mas também cria uma conexão mais forte com os consumidores, fazendo com que eles enxerguem o shopping como uma extensão de suas próprias casas.
Marketing digital e presença online se tornam obrigatórios
Não dá mais para negar: o marketing digital se tornou uma necessidade para os shoppings.
As pessoas estão conectadas 24 horas por dia e, muitas vezes, o primeiro contato com o shopping acontece através de uma busca online, de um anúncio em redes sociais ou de uma recomendação de influenciadores.
Essa presença online vai muito além de ter um site atualizado. Hoje, é essencial estar presente nas redes sociais, responder a dúvidas dos clientes em tempo real e oferecer experiências digitais que complementam a visita física.
Integração entre o físico e o digital
A combinação do mundo físico com o digital, chamada de “figital”, é uma das grandes tendências nos shoppings. Ao integrar esses dois ambientes, os shoppings conseguem oferecer uma experiência mais completa para o consumidor.
Um exemplo prático dessa integração é o uso de aplicativos que permitem aos clientes realizarem reservas de produtos online para retirada na loja física.
Outra estratégia é o uso de QR Codes espalhados pelo shopping, permitindo que os clientes acessem promoções exclusivas ou informações adicionais sobre produtos diretamente pelo celular.
Além disso, muitos shoppings estão investindo em vitrines interativas, onde o cliente pode experimentar produtos virtualmente antes de tomar a decisão de compra.
Essa junção do físico com o digital não apenas facilita a jornada de compra, mas também a torna mais interessante e divertida.
Uso de influenciadores digitais
Os influenciadores digitais também são peças-chave no marketing de shoppings. Ao trabalhar com pessoas que têm grande engajamento nas redes sociais, os shoppings conseguem alcançar públicos muito maiores e mais variados.
Um exemplo comum é convidar influenciadores para eventos exclusivos, como a inauguração de uma nova loja ou uma ação promocional dentro do shopping. Esses influenciadores compartilham suas experiências com os seguidores, gerando visibilidade e desejo de visitar o local.
Além disso, muitos shoppings criam parcerias de longo prazo com influenciadores locais, que fazem campanhas sazonais ou recomendam o shopping como um lugar ideal para compras, lazer e entretenimento.
Essa estratégia ajuda a humanizar a marca do shopping e criar uma conexão mais próxima com os clientes.
Programas de fidelidade e atendimento ao cliente
Os programas de fidelidade vêm ganhando cada vez mais espaço nos shoppings.
Além de recompensar os clientes por suas compras, essas ações ajudam a melhorar o relacionamento entre o consumidor e o shopping, oferecendo vantagens exclusivas, como descontos, brindes e acesso a eventos especiais.
Esses programas são aliados importantes de uma boa estratégia de atendimento ao cliente, que é fundamental para garantir que o consumidor volte e recomende o shopping.
Incentivos à recompra
Incentivar a recompra é uma das formas mais eficientes de manter o cliente conectado ao shopping.
Uma estratégia comum é oferecer pontos a cada compra realizada, que podem ser trocados por descontos, produtos ou experiências exclusivas, como acesso a áreas VIPs ou convites para eventos especiais.
Além disso, promoções relâmpago enviadas por aplicativos ou redes sociais também são um ótimo incentivo para que o cliente volte ao shopping.
Com essas ações, o cliente sente que está sendo valorizado, e isso aumenta as chances de ele fazer novas compras e recomendar o shopping para amigos e familiares.
Gerenciamento de crises e reclamações
Nenhum shopping está imune a crises e reclamações, e saber lidar com esses problemas de forma eficiente é crucial para a fidelização dos clientes.
Um bom gerenciamento de crises envolve não apenas responder rapidamente às reclamações, mas também oferecer soluções que satisfaçam o consumidor.
Muitas vezes, uma reclamação bem resolvida pode até transformar um cliente insatisfeito em um defensor da marca.
Para isso, os shoppings investem em equipes treinadas para resolver conflitos, tanto no ambiente físico quanto no digital, garantindo que os problemas sejam solucionados da melhor forma possível.
Eventos e experiências únicas
Outra estratégia muito utilizada pelos shoppings é a realização de eventos e experiências únicas que atraem o público.
Ao criar ações exclusivas, como shows, exposições ou festivais gastronômicos, os shoppings conseguem se destacar da concorrência e oferecer algo a mais para o consumidor.
Esses eventos não só aumentam o fluxo de visitantes, mas também geram um grande engajamento nas redes sociais. As pessoas compartilham suas experiências, atraindo mais gente e fortalecendo a imagem do shopping como um lugar de entretenimento e lazer, além de compras.
Um bom exemplo disso são as exposições de arte, que atraem tanto quem busca cultura quanto quem quer uma experiência diferenciada.
Chamando atenção com marketing de guerrilha
O marketing de guerrilha é uma estratégia criativa e, muitas vezes, surpreendente, que tem como objetivo chamar a atenção do público de forma inusitada.
No contexto dos shoppings, essas ações podem acontecer tanto dentro do espaço físico quanto no digital, sempre buscando criar um bom e longo impacto.
Campanhas sazonais e promoções
As campanhas sazonais são ótimas para atrair mais clientes em períodos específicos, como Natal, Páscoa e Black Friday. Essas ações costumam envolver promoções exclusivas, decorações temáticas e até eventos especiais que ajudam a criar um clima festivo e atraente para os consumidores.
As promoções de fim de ano, por exemplo, são amplamente divulgadas e sempre oferecem algo a mais para o público, como sorteios de carros ou viagens.
Além de impulsionar as vendas, essas campanhas criam uma expectativa nos clientes, que acabam aguardando essas datas para aproveitar as oportunidades.
Com tudo isso, percebemos que o marketing em shoppings evoluiu para acompanhar as novas demandas dos consumidores, integrando ações físicas e digitais para proporcionar uma experiência mais completa.
Ao adotar estratégias criativas e focadas no engajamento, os shoppings conseguem se manter competitivos, atraindo e fidelizando clientes em um cenário de constante mudança.
Atraindo o público com atrações temáticas
As atrações temáticas são uma forma eficaz de gerar buzz e atrair o público para o shopping.
Um exemplo marcante foi a exposição da DC Comics realizada no MorumbiShopping, que trouxe personagens icônicos como Batman e Superman para perto dos fãs. Essa ação foi um grande sucesso, chamando a atenção de diferentes gerações e criando uma experiência nostálgica e divertida para os visitantes.
A integração dessas atrações com redes sociais, por meio de hashtags e desafios fotográficos, fez com que o evento ganhasse ainda mais visibilidade.
Esse tipo de estratégia mostra como o marketing de guerrilha pode ser utilizado para criar momentos especiais e que geram grande repercussão nos mais diversos canais de mídia.
