O temporal que atingiu Campo Grande na última semana colocou em prática todo o planejamento estratégico da concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto para situações críticas. A resposta operacional foi estruturada para garantir a recuperação dos sistemas de forma ágil e segura, com priorização das estruturas mais críticas, acompanhamento contínuo da operação e atuação direcionada nas regiões afetadas com falta de energia elétrica, recurso fundamental para a operação do saneamento, mantendo sistemas e equipamentos em funcionamento.
A Águas Guariroba atuou em parceria com a defesa civil e a prefeitura municipal, disponibilizando equipamentos e auxiliando na desobstrução de vias por meio da poda de galhos de árvore.
Conforme a diretora-executiva da Águas Guariroba Francis Moreira, a operação pós-temporal envolveu mais de 350 pessoas, entre equipes para monitoramento dos sistemas de abastecimento, identificação dos pontos de maior impacto, acompanhamento da recuperação hidráulica após o restabelecimento da energia elétrica, comunicação e atendimento aos clientes. A estratégia permitiu que o fornecimento fosse normalizado gradualmente até a completa recuperação dos sistemas.
“Em um incidente climático sem precedentes, nosso trabalho é entender rapidamente onde está o impacto, priorizar os sistemas mais críticos e direcionar as equipes para que a recuperação aconteça da forma mais eficiente possível, considerando a importância de garantir o abastecimento à população, e também a segurança dos colaboradores da empresa, que atuaram 24 horas por dia nos atendimentos, enfrentando as adversidades do clima”, afirmou a diretora.
Para a gerente de Operações da Águas Guariroba, Luciara Helena Peruzzi, agir de modo estratégico, monitorando os sistemas e tomando decisões antecipadas é essencial para trazer celeridade aos processos.
“O restabelecimento da energia é fundamental, mas o abastecimento também precisa de um período de recuperação hidráulica. Por isso, mantivemos o monitoramento contínuo e mobilizamos equipes em campo para realizar ajustes diretamente nas unidades, acompanhando todo o processo até a retomada completa dos sistemas”, explica a gerente.
Em razão da ausência de energia elétrica, o temporal provocou impactos em diferentes pontos da operação, afetando sistemas de bombeamento e elevatórias. Durante o período de três dias, foram registradas cerca de 3.808 ordens de serviço, ocasionadas por: hidrômetros danificados, rompimento de adutoras e travessias, além de demandas relacionadas ao abastecimento de água.
A sexta-feira (11) concentrou aproximadamente 66% das ocorrências registradas durante o evento, demandando uma ação imediata organizada em quatro frentes: monitoramento dos sistemas, priorização operacional, atendimento ao cliente e acompanhamento da recuperação hidráulica. Com o retorno da energia elétrica, as equipes permaneceram em campo e acompanharam a recomposição dos sistemas, considerando que a normalização do abastecimento ocorre de forma gradual.
A comunicação com a população também integrou a estratégia de resposta, por meio do acompanhamento das regiões que apresentavam maior concentração de solicitações, envio de comunicados digitais e geolocalizados aos clientes, para que praticassem o consumo consciente, e atendimento pelos canais oficiais da empresa, além da publicação de boletins de abastecimento nas redes sociais, a cada 3 horas, desde o início do evento climático.
Com a conclusão da recuperação dos sistemas, o abastecimento foi normalizado em toda a Capital já no domingo (13). A Águas Guariroba segue acompanhando a operação para garantir a estabilidade dos sistemas e a continuidade do serviço.
