A imagem de uma marca ou produto é avaliada de acordo com a base de clientes, afinal, sem público, não existe empresa. Após o período pandêmico, o mercado teve que se reinventar e isso não foi um problema para os empreendedores. Segundo um relatório da All In, no ano passado, o faturamento do varejo atingiu R＄5,8 bilhões durante as promoções no Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro com objetivo de homenagear e estreitar o relacionamento com a consumidor.
De acordo com a professora do curso de Administração da Uniderp, Fabiana Biazetto, é uma tendência que empresas invistam milhões para conquistar clientes, enquanto os antigos ficam na gaveta. “De nada adiantariam todos os esforços dispendidos em desenvolver um bom produto e atribuir-lhe um preço justo, se a empresa falhasse em comunicar sua oferta a seu público-alvo. Para evitar que isso aconteça, ela deve combinar ferramentas de propaganda, relações públicas, venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidos como composto de promoção, ou composto de comunicação de marketing.” É um investimento estratégico adotado por empreendedores de pequenos e grandes negócios”, avalia a docente.
A especialista em Gestão Comercial e Estratégia em Marketing Digital explica que as estratégias de preços devem ser adotadas para diferentes contextos, sendo possível agrupar as principais situações em cinco grupos: precificação de novos produtos, precificação competitiva, precificação de linha de produtos, precificação baseada em custos e precificação de bens sob encomenda. De acordo com as condições de mercado, da empresa e de concorrentes, algumas estratégias podem ser mais recomendadas.
As grandes marcas acompanham um calendário de liquidações, que são datas fixas destinadas à redução de preços de produtos e serviços, além de oferecer promoções especiais e descontos, em conjunto com sorteios, campanhas e até entrega de brindes, como uma forma de agradecer a fidelidade de seus clientes. Segundo a pesquisa Think Consumer Goods, divulgada pelo Google em 2023 e feita pela Offerwise, 64% dos brasileiros não se prendem a uma marca exclusiva.
As empresas estão cada vez mais entendendo que é preciso criar uma relação com o cliente de começo, meio e fim, não se pode pensar no cliente somente como um gerador de receitas, mas como alguém que realmente interage com o seu negócio, o seu cliente tem que conhecer seu modelo de trabalho, é claro este também precisa ter as suas vontades compreendidas, assim se cria um sistema empresarial fortalecido, na famosa relação ganha-ganha.
A seguir, Fabiana Biazetto menciona algumas estratégias que ajudarão a fidelizar seu público.
A experiência do cliente deve ser uma prioridade
Com a satisfação dos desejos dos clientes e a geração de uma experiência que impressiona, a marca gerará verdadeiros promotores de seus produtos e serviços. Quando se tornam promotores, esses clientes passam a falar abertamente com outras pessoas, indicando a empresa como uma referência de produtos e experiências interessantes. Como um adotante precoce (early adopter) e alguém que construiu uma boa relação com a marca, o cliente promotor passa a trazer novas pessoas para terem a mesma experiência. Assim, é possível entender a vantagem competitiva que o mapeamento da jornada do cliente gera.
Programa de fidelização e tratamento VIP
A empresa poderá ser mais assertiva nas suas estratégias, direcionar seus recursos e tempo para as ações que trazem mais resultados e, consequentemente, gerar uma experiência única ao seu cliente, tornando-o indispensável no processo.
Para ser lembrado é necessário investir no pós-venda
Estar próximo do cliente no pós-venda é uma forma de tornar sua marca memorável, principalmente, se o desejo é que o comprador retorne até a loja física ou online. Busque manter uma comunicação frequente através de e-mails ou aplicativos de mensagens, encaminhando novidades, promoções e pesquisas de satisfação para descobrir pontos que devem ser melhorados. Encantar o consumidor faz a sua marca ocupar um espaço na mente dele, capaz de reduzir a margem para a concorrência.
