Criado para estabelecer um canal direto de comunicação e estreitar o relacionamento entre a Águas Guariroba e as comunidades, o programa Afluentes já atendeu mais de 155 mil demandas de líderes comunitários em Campo Grande.
O programa permite que as lideranças tenham contato direto com a concessionária, para levar relatos sobre ocorrências nos seus respectivos bairros e comunidades, além de organizar programações que beneficiam moradores com melhorias do serviço, ações itinerantes e de voluntariado.
De 2009 a 2023, foram realizadas 311 reuniões pelo programa, com mais de oito mil líderes. Atualmente, cerca de 300 líderes estão cadastrados no setor de Responsabilidade Social da concessionária, mas o cadastro permanece aberto o ano todo, para que novas lideranças interessadas possam se inscrever.
“O Afluentes é uma forma de dar mais celeridade às demandas dos líderes comunitários, que conhecem intimamente as necessidades de seus bairros. Para que eles consigam resolver demandas na palma da mão, criamos o grupo de WhatsApp e temos equipes exclusivas para atendê-los. É um canal de proximidade e escuta, para que saibam que podem contar com nossa empresa”, aponta a coordenadora de Responsabilidade Social da Águas Guariroba, Bia Rodrigues.
No grupo do WhatsApp, os líderes enviam principalmente as demandas urgentes. Entre os serviços mais solicitados estão reparos de vazamentos, desobstrução de rede de água e esgoto, ligação nova, entre outros.
“O Programa Afluentes é de excelente qualidade, sempre atende a comunidade com prioridade, só tenho a agradecer pelo excelente trabalho”, comenta João Batista, liderança do bairro Tiradentes,
Presidente do Projeto Social Conectando Corações, Ádima Cândida da Silva Santos, lembra que a parceria com a concessionária durante 2023 ajudou a levar diversas ações para comunidades da região sul da cidade. “A Águas Guariroba vem nos ajudando e nos orientando a mostrar para as famílias a autossuficiência. Após o projeto Bolha de Sabão, por exemplo, já temos mulheres produzindo e vendendo sabão [produzido com óleo reciclado] para gerar renda”, argumenta.
A Águas Guariroba também recebe solicitações de serviços por meio de seus canais de atendimento. Pelo 0800 642 0115 é possível realizar o contato por ligação ou WhatsApp. O cliente também pode usar a Agência Virtual, no site aguasguariroba.com.br. A concessionária tem atendimento presencial em seis lojas físicas.
