O Procon de Campo Grande, superintendência ligada à Secretaria de Assistência Social (SAS), teve como foco, em 2025, a realização de ações que demonstraram a presença ativa do órgão na proteção do consumidor. Ao todo, 2.306 consumidores foram atendidos, recebendo desde orientações técnicas até a formalização de reclamações.
O índice de resolução rápida chamou a atenção no balanço: 242 casos foram solucionados diretamente por meio de notificações, encerrando os conflitos sem a necessidade de abertura de processo administrativo. Além disso, o órgão reforçou sua atuação e jurisprudência administrativa ao realizar 822 audiências de conciliação, consolidando o Procon como o principal espaço de diálogo entre fornecedores e consumidores na Capital.
Combate a fraudes
Para proteger o bolso do campo-grandense em períodos de maior consumo, o Procon intensificou o monitoramento do mercado por meio de pesquisas estratégicas. No período que antecedeu a Black Friday, o órgão acompanhou, durante quatro semanas, o comportamento dos preços de 29 produtos em grandes lojas da região central. Esse monitoramento serviu de base para a atuação da fiscalização no dia do evento, coibindo fraudes e garantindo descontos reais.
Em datas comemorativas, como o Dia das Mães, foram realizadas pesquisas de preços que orientaram 462 consumidores. Já no Dia dos Pais, o foco foi o setor de serviços, com visitas técnicas a 12 barbearias em diferentes regiões da cidade.
Ainda em 2025, o setor de Projetos e Pesquisa levou informação diretamente à comunidade. Foram realizadas seis palestras orientativas em Campo Grande, abordando temas essenciais como educação financeira e prevenção de golpes. Aproximadamente 500 consumidores participaram das ações, fortalecendo a cultura do consumo consciente e seguro.
Canal 156
A fiscalização direta, aliada às denúncias recebidas pelo canal 156, resultou em 486 ações fiscalizatórias. O trabalho do Procon contou com presença ampla e contínua, abrangendo supermercados, postos e distribuidoras de combustível, lojas de suplementos, agências bancárias, óticas, pet shops e todos os shoppings da Capital.
Ao avaliar o balanço anual, o superintendente do Procon Municipal, José Ferreira da Costa Neto, destacou que o foco da gestão em 2025 foi o equilíbrio entre fiscalização rigorosa e o empoderamento do consumidor.
“O balanço de 2025 reflete um Procon cada vez mais presente no dia a dia de Campo Grande. Superamos a marca de 2.300 atendimentos, priorizando a agilidade. Mas o nosso maior legado neste ano foi a prevenção. Quando monitoramos preços por quatro semanas antes da Black Friday ou levamos palestras de educação financeira aos bairros, estamos oferecendo ao consumidor a ferramenta mais poderosa que existe: a informação. Nossa fiscalização, que percorreu desde postos de combustível até todos os shoppings da Capital, garante o cumprimento das regras, mas é a educação do consumidor que transforma o mercado a longo prazo”, afirmou.
Para 2026, o Procon de Campo Grande tem como objetivo dar continuidade a esse trabalho, mantendo o foco permanente na defesa dos direitos dos consumidores campo-grandenses, com ações voltadas à fiscalização, orientação e educação, garantindo mais segurança, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.
