Por: Thiago Leite, CRO da OmniK, empresa do grupo FCamara, que transforma negócios em marketplaces escaláveis,
No xadrez do comércio digital, a Inteligência Artificial (IA) é o lance sagaz que está levando os marketplaces a um nível de jogo nunca visto. Não é apenas uma peça se movendo no tabuleiro, mas uma estratégia sofisticada que redefine a partida a cada interação do usuário.
A utilização da IA no comércio digital, sem dúvida alguma, tem e terá cada vez mais um papel fundamental quando pensamos em melhorar a experiência do consumidor, gerar lucratividade e reduzir custos. A exemplo disso, um relatório da McKinsey relata que a IA pode gerar um aumento de 15% a 30% nas vendas do varejo, se aplicada de forma estratégica em áreas como precificação, gestão de estoque, marketing, atendimento ao cliente e logística.
O cavalo no xadrez, por exemplo, é conhecido por seus movimentos únicos, e a IA personaliza a experiência de compra de forma igualmente inesperada e valiosa. Primeiro, ela analisa o histórico de navegação e compras, depois, como um bom jogador que conhece o oponente, prevê seus próximos passos, sugerindo produtos que o usuário nem sabia que desejava. Essa capacidade de antecipação cria uma experiência encantadora e aumenta as conversões para os marketplaces. Além disso, a personalização é uma forma de inovação focada no core do negócio, um passo essencial em tempos onde o custo de inovar pode ser proibitivo.
Em termos de eficiência, assim como a torre domina as colunas e fileiras do tabuleiro de xadrez, a IA é capaz de otimizar as operações de um marketplace de ponta a ponta, em todo e qualquer sentido. Ela entra em cena para gerenciar inventários, ajustando-os em tempo real para evitar excessos ou faltas. Além disso, ajuda na precificação dinâmica, na detecção de fraudes e até na otimização logística, garantindo que cada produto esteja no lugar certo, na hora certa, pelo preço certo. Com a eficiência operacional, a IA torna-se uma aliada na busca por redução de custos, simplificando processos e focando naquilo que traz resultados efetivos.
As empresas que estão jogando esse xadrez eletrônico estão cientes. Não por um acaso, o número de organizações adotando inteligência artificial aumentou 270% nos últimos quatro anos, de acordo com o Gartner, revelando que as empresas que utilizam IA têm melhor desempenho do que as que não utilizam.
Mestres do Tabuleiro: As Estratégias dos Grandes
Grandes marketplaces, como Amazon e eBay, já são verdadeiros Kasparovs do e-commerce, aplicando IA para criar recomendações hiperpersonalizadas e melhorar a segurança e eficiência das transações. Eles demonstram a importância de retirar a marca do pedestal e focar na colaboração para otimizar operações, compartilhar clientes e vender juntos, fortalecendo a conexão e colaboração dentro do ecossistema digital.
Em solo nacional, a Omnik do Grupo FCamara segue essa tendência global, aplicando IA na gestão de catálogos de seus clientes. Essa jogada estratégica não apenas economiza tempo mas também garante que os produtos apresentados estejam alinhados com as tendências e demandas do consumidor, mantendo o jogo sempre dinâmico e interessante.
Como posicionar minhas peças?
Dados são o Tabuleiro. Entenda cada informação que você coleta como parte do jogo. Esses dados ajudam a formar a imagem completa do comportamento do consumidor, e te ajudam a desenhar as próximas jogadas.
Ferramentas são os Movimentos. Ferramentas de IA, como Python, TensorFlow e scikit-learn, são seus movimentos estratégicos. Com elas, você pode treinar seus algoritmos para atuar de forma mais eficiente e assertiva.
Previsões são as Táticas. Use a IA para antecipar as tendências e o comportamento do consumidor, ficando sempre um passo à frente no jogo. O desafio do omnichannel e do Content Commerce reforça a necessidade de unificar informações e canais para capturar e manter o interesse do consumidor, alinhando-se à era dos micro momentos, onde o engajamento antes da compra é crucial.
Perguntas são Desafios. Utilize o ChatGPT para expandir seu repertório estratégico, fazendo perguntas específicas e buscando soluções inovadoras. Pergunte: “Como a IA pode melhorar a experiência do cliente no meu marketplace de moda?” A resposta pode envolver desde a otimização do atendimento para maximizar o Lifetime Value (LTV) dos clientes até a implementação de estratégias de varejo mídia baseadas em análise de dados para fidelizar e atrair novos consumidores.
A IA está movimentando o xadrez do comércio digital com a precisão e inteligência de um grande mestre. Empresas que estão adotando essa tecnologia não estão só jogando, mas definindo as estratégias de vitória. Prepare-se para posicionar suas peças com sabedoria e dar o xeque-mate no mercado com as inovações que a IA pode trazer para o seu negócio.
