Há dois meses em funcionamento, o Programa de Humanização da Cassems em Corumbá vem ampliando a qualidade da experiência dos beneficiários e fortalecendo a relação entre pacientes, familiares e equipe multiprofissional. A iniciativa nasceu com a proposta de oferecer um cuidado mais próximo, respeitoso e verdadeiramente centrado no paciente.
Desde a recepção até o acompanhamento após os atendimentos, o projeto atua para tornar cada etapa mais acolhedora. Entre as ações realizadas estão rodas de conversa, suporte emocional, orientação contínua às famílias, além da escuta ativa e de atividades que aproximam equipe, pacientes e comunidade. Em um ambiente onde muitos chegam fragilizados, o cuidado humanizado se torna determinante.
A equipe do HC de Corumbá tem trabalhado para derrubar a ideia de que o atendimento em saúde deve ser necessariamente frio ou distante. Uma das ações de grande impacto tem sido a escrita de cartas de apoio e incentivo destinadas aos pacientes — um gesto simples, mas capaz de transformar o dia e gerar vínculos que ultrapassam protocolos.
Esse cuidado sensível se revela especialmente importante em momentos de fragilidade. Durante uma internação recente, a paciente Rafaela Esmorges, acompanhada da tia e do filho, deixou uma carta emocionante de agradecimento à equipe. No bilhete, escreveu sobre a atenção, o carinho e a forma acolhedora como foram tratados:
“Gostaria de agradecer por todo carinho que eu , meu filho e minha tia recebemos no período de internação. Todas as equipes que nos atenderam foram extremamente atenciosas, carinhosas e compreensivas. Agradeço também a ‘cartinha’ e pela visita do administrador do hospital Cassems Corumbá. Está sendo uma experiência muito positiva. .”
Além do atendimento ao público, o programa também se volta à equipe interna. Colaboradores têm participado de workshops de capacitação que abordam empatia, comunicação assertiva, relacionamento interpessoal, liderança e práticas de cuidado integral.O objetivo é reforçar continuamente que um bom atendimento começa pelo respeito e pela escuta.
Segundo Pedro Henrique Fernandes, gerente do Hospital Cassems de Corumbá, a equipe de Enfermagem tem sido protagonista na consolidação dessa cultura. “Eles estão trabalhando práticas que valorizam o olhar atento e o cuidado integral. Esses momentos têm fortalecido a cultura de humanização na unidade e contribuído para que nossos profissionais ofereçam um atendimento ainda mais sensível, ético e centrado no paciente”, afirma.
Um dos exemplos mais recentes da atuação humanizada aconteceu no último final de semana. Ester Ibarra Meireles, 7 anos, passou por um procedimento de retirada de adenoide e amígdalas junto com outras quatro crianças.
Para tornar esse momento menos assustador, a equipe preparou uma ambientação especial: luzes coloridas que remetiam a um céu rosado e fantasias de fadinha. A iniciativa emocionou a família e acalmou os pequenos pacientes. “Ela gostou bastante. Eu achei muito legal. Ficou animada, tranquila e menos ansiosa”, conta o pai, Maynard Meireles, militar e também enfermeiro.”
Maynard reforça que, embora a cirurgia gera apreensão nos responsáveis, o mais importante é focar no bem-estar da criança: “Ninguém quer ver o filho passando por um procedimento, é invasivo e envolve anestesia geral. Mas é uma cirurgia tranquila, de recuperação rápida e que evita quadros recorrentes de otite e inflamação..”
A humanização no centro cirúrgico vai além do cuidado técnico: envolve comunicação empática, respeito às particularidades de cada paciente e criação de um ambiente seguro e acolhedor, mesmo em meio à alta complexidade. Com informação clara, escuta qualificada e atenção ao estado emocional dos pequenos e de suas famílias, o processo se torna mais leve e humano.
O Programa de Humanização da Cassems em Corumbá segue fortalecendo essa cultura, onde tecnologia, competência técnica e sensibilidade caminham lado a lado para garantir um cuidado integral e verdadeiramente transformador.
